Kjøpsvilkår – netthandel – Fauskanger bygg AS

Følgende vilkår gjelder for alle leveranser fra nettbutikken til Fauskanger bygg. Vilkårene gjelder i tilfeller hvor ingen annen skriftlig avtale er inngått mellom deg som kjøper og nettbutikken til Fauskanger bygg as.

Generelt

Følgende kjøpsvilkår gjelder for alt salg av varer og tjenester (produkter) fra nettbutikken til Fauskanger bygg AS til deg som forbruker. Kjøpsvilkårene utgjør sammen med din bestilling, som er beskrevet i en ordrebekreftelse, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Når du har gjennomført en bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post, som forteller deg hvilke(t) produkt(er) du har kjøpt.

Forbrukerkjøp reguleres bl.a. av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven, og finansavtaleloven.

Produkter

Produkter som selges i nettbutikken til Fauskanger bygg kan brukes i Norge. Produktene har en manual i fysisk eller digital form når produktene krever det.

1. Parter

Selger

selger er Fauskanger bygg AS (org.nr. 936 558 585, Storebotn 15, 5309 Kleppestø, e-post: info@fauskanger.byggern.no, tlf: 56 15 15 30), som også utsteder kvittering/faktura. Prisene er inklusiv mva og gjelder ved bestillingstidspunktet.

Kjøper

Kjøper er den personen som foretar bestillingen. For å handel i nettbutikken til Fauskanger bygg, må du være fylt 18 år.

2. Avtaleinngåelse og ordrebekreftelse

Ved å trykke bestill godkjenner du Fauskanger bygg sine kjøpsvilkår. Vilkårene gjelder i tilfeller hvor ingen annen skriftlig avtale er inngått mellom deg som forbruker og nettbutikken. Du kan også angre kjøpet i henhold til lov om angrerett, se avtalens pkt. 7. Når du har gjennomført en bestilling mottar du en ordrebekreftelse på e-post, som forteller deg hvilke(t) produkt/er du har kjøpt. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen, når du mottar den, og undersøk om ordrebekreftelsen stemmer overens med din bestilling. Dersom det ikke er samsvar mellom din bestilling og ordrebekreftelsen, kontakt Fauskanger bygg på e-post: info@fauskanger.byggern.no eller vårt sentralbord: 56 15 15 30

3. Opplysninger gitt i nettbutikken

Vi jobber fortløpende med å gi våre kunder korrekt produktinformasjon. Vi tar imidlertid forbehold om at det kan forekomme skrivefeil, trykkfeil eller tekniske feil i tekst, priser, lagerstatus og bilder. Dersom det foreligger en åpenbar feil ved prising, lagerstatus eller produktbeskrivelse som kunden burde ha innsett, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen eller levere i henhold til korrekte opplysninger. Videre tar vi forbehold om å kansellere ordrer dersom varen er utsolgt, utilgjengelig fra leverandør, eller dersom bestillingen åpenbart er beregnet for videresalg. Dersom en feil eller kansellering skulle oppstå, vil du bli informert om dette så snart som mulig sammen med informasjon om eventuelle alternativer.

4. Bestilling og betaling

Vi har åpent 24 timer i døgnet i nettbutikken, og derfor kan du alltid handle hos oss. I korte perioder kan visse deler av hjemmesiden være utilgjengelig på grunn av vedlikehold.

Priser og forbehold ved netthandel:

Alle priser er inkludert merverdiavgift og eventuelt miljøgebyr. Prisene er i stadig forandring og vi tar derfor forbehold om prisendring. I nettbutikken får du kjøpt varer fra vår butikk i Storebotn(Askøy). Dermed kan du selv velge om du vil handle på nett eller kjøpe i butikk.

Betalingsmåter

Du kan velge å betale med VISA, Mastercard.

Betalingstjenesten blir levert av Nets. Ordrebeløpet blir reservert ved bestilling, men først trukket når et av følgende kriterier er oppfylt:

• Varen(e) er klar til henting.
• Varen(e) sendes fra vårt lager.
• Varen(e) er satt i produksjon.

Varer som selges i løpemeter eller fallende lengder, plukkes til nærmeste lengde under/lik bestilt antall, du blir kun belastet for det faktiske plukkede antallet.

Betalingssikkerhet

Med BankID og 3D secure er du trygg og sikker når du skal handle med bankkort i vår nettbutikk.

Slik fungerer nettbutikken

Når du trykker på «kjøp» vil produktet bli lagt til i handlekurven som du finner øverst på høyre side. Når du har funnet alle produktene du ønsker å kjøpe, trykker du på handlekurven og deretter «Forsett til kassen»

I kassen velger du ønsket leveringsalternativ. Leveringsalternativer varier avhengig av hvilke varer som er i handlekurven.

Når leveringsalternativ er valgt trykker du på «Forsett til betaling». Ved å trykke forsett til betaling godkjenner du Fauskanger bygg sine kjøpsvilkår.

Ordrebeløpet blir reservert ved bestilling, men først trukket når ordren er ferdig behandlet.

Etter betalingen er registret, vil du motta en automatisk bekreftelse på at bestillingen er mottatt.

Når ordren er ferdig behandlet, vil vi sende deg en ordrebekreftelse på e-post som også inneholder angreskjema og generell informasjon om angrerett.

5. Levering

Slik leveres varen(e):

Hent i butikken - lagerførte varer:

Nettbutikken til Fauskanger bygg AS tilbyr gratis henting dersom du som kunde kommer og henter varen(e) fra vår butikk i Storebotn(Askøy).

Du mottar epost når varen(e) er klar for henting i butikk.

Dette kan ta fra 1-2 dager avhengig av kapasiteten til plukkingen av varer.

Varene må hentes innen 10 virkedager etter mottatt hentemelding.

Produksjonsvarer:

Med bekreftetes av din ordre, vil du motta en forventet sendingsdato av produktene til vår butikk i Storebotn(Askøy). Når varene har ankommet vår butikk, vil du motta en epost på at varene er klar for å kunne hentes.

Varene må hentes innen 10 virkedager etter mottatt hentemelding.

Postpakke

Et begrenset utvalg av vårt sortiment kan sendes som postpakke. Om handlekurven kun inneholder produkter som har dette leveringsalternativet, kommer alternativet «postpakke» opp som valg i kassen.

Etter at ordren er ferdig behandlet, tar det normalt 2 – 5 virkedager til du mottar varen.

Det sendes et sporingsnummer av forsendelsen.

Hjemlevering med kranbil

Innenfor et avgrenset område rundt vår butikk tilbyr vi levering med kranbil.

Ved bestilling av kranbil forutsettes det at kjøretøyet kan kjøre helt frem til oppgitt adresse, og at det er tilstrekkelig plass for bilens støtteben. Vi garanterer levering ved innkjørsel til bolig. Våre transportører vil så langt det er praktisk mulig prøve å imøtekomme løft til ønsket plassering på tomten, men faktorer som vekt på forsendelsen, ledningsnett, bygninger, trær eller andre hindringer kan begrense dette.

Ved ønske om kjøring på privat vei eller innkjørsel må du som kunde selv forsikre deg om at veien tåler belastningen av en tung lastebil, og du står ansvarlig for eventuelle skader på underlaget dersom veien ikke er dimensjonert for dette.

Dersom sjåføren/transportøren vurderer veiens beskaffenhet eller fremkommelighet som uforsvarlig, forbeholder vi oss retten til å levere på nærmeste egnede og trygge sted.

Innbæring tilbys foreløpig ikke.

Når varen(e) er ferdig pakket, vil vi ta kontakt for å avtale leveringstidspunkt.

Dersom du ønsker å endre avtalt leveringstidspunkt, må du ta kontakt med butikken i god tid. Ved sene endringer kan det tilkomme ekstra fraktkostnader.

Avvik fra avtalt leveringstid kan unntaksvis forekomme, og du vil da bli varslet så snart som mulig. Ved mottak ber vi deg kontrollere emballasjen for synlige transportskader før du signerer. Oppdager du skade på varen eller emballasjen, ber vi deg gi melding til transportøren og/eller Fauskanger bygg AS så snart som mulig, og innen rimelig tid.

Hjemlevering med varebil

Innenfor et avgrenset område rundt vår butikk tilbyr vi levering med varebil.

Ved bestilling av varebil forutsettes det at kjøretøyet kan kjøre helt frem til oppgitt adresse.

Ved ønske om kjøring på privat vei eller innkjørsel må du som kunde selv forsikre deg om at veien er egnet for en stor varebil, og du står ansvarlig for eventuelle skader på underlaget dersom veien ikke er dimensjonert for dette.

Dersom sjåføren/transportøren vurderer veiens beskaffenhet eller fremkommelighet som uforsvarlig, forbeholder vi oss retten til å levere på nærmeste egnede og trygge sted.

Innbæring tilbys foreløpig ikke.

Når varen(e) er ferdig pakket, vil vi ta kontakt for å avtale leveringstidspunkt.

Dersom du ønsker å endre avtalt leveringstidspunkt, må du ta kontakt med butikken i god tid. Ved sene endringer kan det tilkomme ekstra fraktkostnader.

Avvik fra avtalt leveringstid kan unntaksvis forekomme, og du vil da bli varslet så snart som mulig. Ved mottak ber vi deg kontrollere emballasjen for synlige transportskader før du signerer. Oppdager du skade på varen eller emballasjen, ber vi deg gi melding til transportøren og/eller Fauskanger bygg AS så snart som mulig, og helst innen rimelig tid.

Leveringstid

Vi gjør alltid så godt vi kan for å opprettholde den angitte leveringstiden slik at du skal få dine produkter så fort som mulig. Leveringstiden er vanligvis 1 - 10 virkedager. Tiden gjelder for levering av lagervarer. For andre varer vil forventet leveringstid framkomme på ordrebekreftelsen.

Direktelevering fra fabrikk / produsent

Enkelte produkter (som vinduer, dører og andre spesialbestilte byggevarer) sendes direkte fra produsentens fabrikk eller lager til oppgitt leveringsadresse.

Ved direktelevering benyttes fabrikkens avtalte transportør. Det forutsettes at kjøretøyet kan kjøre helt frem til oppgitt adresse. Dersom sjåføren vurderer veiens beskaffenhet eller fremkommelighet som uforsvarlig, forbeholder vi oss retten til å levere på nærmeste egnede og trygge sted.

Du som kjøper må selv forsikre deg om at veien frem til leveringsstedet tåler belastningen av tungtransport. Manuell lossing, kranbil eller andre spesielle transportbehov må avtales på forhånd og kan medføre ekstra kostnader. Innbæring tilbys ikke ved direktelevering.

Forventet leveringstid og informasjon om forsendelsen framkommer av din ordrebekreftelse.

Ved forsinkelser

Dersom leveransen forsinkes, vil vi gi deg informasjon så snart vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om når en eventuell levering kan skje, eller om produktet/ene er utsolgt. Du har da mulighet til å angre kjøpet. Det kan forekomme situasjoner hvor det er umulig å fullføre en bestilling, f.eks. dersom våre leverandører ikke kan fullføre sin oppgave overfor oss.

Ved forsinkelser som skyldes hindringer utenfor Fauskanger bygg AS sin kontroll, og som vi ikke rimeligvis kunne forventes å ta i betraktning eller unngå følgene av, fraskriver vi oss erstatningsansvar i henhold til forbrukerkjøpslovens regler.

Hvis varen ikke kan leveres

Hvis du ikke har gitt fullmakt til at varen kan stilles utenfor, tar transportøren varen med i retur. Du må da selv kontakte butikken for å avtale nytt leveringstidspunkt, og vil bli fakturert for ny leveranse.

Undersøkelsesplikt

Når du mottar produktene, bør du så snart som mulig undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene har blitt skadet under transport, eller om produktene har feil eller mangler. Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen, eller dersom den har mangler, skal kjøper melde fra til selger ved reklamasjon, jf. punkt 8.

Ved transportskader

Om varen mot formodning er skadet eller har mangler når du mottar den, vil vi kostnadsfritt sørge for utbedring. Bytte av vare, prisavslag eller utbedring av skade kan bli aktuelt.

For å få bistand kan du enten henvende deg til butikken. Dersom du henvender deg i butikk, bes du medbringe emballasje i penest mulig stand og alt tilbehør, samt kjøpskvittering.

For store varer levert hjem, hvor du ønsker hjelp til retur, bes du om å kontakte butikken hvor du har kjøpt varen pr. telefon eller mail så snart som mulig.

Inntil varene er returnert bes om du om å ta vare på produktet og emballasjen i den stand det ble levert, samt ta eventuelle bilder for nærmere dokumentasjon.

Håndtering av EE-avfall

Elektriske og elektroniske produkter (EE-produkter= produkter som trenger strøm eller batteri for å virke) skal ikke kastes sammen med annet avfall. Derfor kan du ta med seg slike kasserte produkter som du har kjøpt hos oss til butikken. Dette er gratis for deg.

Kasserte EE-produkter, kan inneholde miljøgifter. De skal samles inn slik at de kan håndteres forsvarlig og gjenvinnes. Vi sørger for forsvarlig sortering, oppbevaring og videresending av de innleverte produktene.

6. Risiko

Risikoen for varen overføres til kjøperen, når varen er overtatt av kjøperen i henhold til avtalen.

Hvis kjøper unnlater å overta en vare, som er stilt til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har kjøperen fortsatt overtatt risikoen for tap eller skade, som skyldes egenskaper ved varen selv.

7. Angrerett og returrett

Forbruker

Du har som kjøper mulighet til å angre kjøpet etter angrerettlovens bestemmelser. I følge angrerettloven har kunden rett til å angre på sitt kjøp, uten å måtte angi en grunn, innen 14 dager etter mottagelse av ordre og delvis utfylt angrerettskjema. Skal angreretten benyttes så gjelder denne på ordren i sin helhet.

Angreretten gjelder kun dersom produktet er vesentlig uforandret og i samme stand. Når du mottar varen skal du selvsagt kunne håndtere den i et slikt omfang, at du kan fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Det betyr at du har lov til å håndtere produktet på samme måte som du ville kunne i en fysisk butikk.

Merk: Enkelte varer omfattes ikke av angreretten som f.eks. tilvirkningsvarer eller varer som på grunn av sin art blandes med andre varer etter levering på en slik måte at de ikke kan skilles fra hverandre (eks. maling).

Angreretten gjelder ikke for spesialtilpassede varer som lages etter dine spesifikasjoner (tilvirkningsvarer, f.eks. vinduer på spesialmål). Ved å fullføre bestillingen godtar du at produksjonen av slike varer starter før angrefristen går ut, og at du mister angreretten når produksjonen er igangsatt. Dette opplyses det om på produktsiden og som en påminnelse i kassen før du betaler.

14 dagers angrerett gjelder fra den dag du mottar varen. Dersom fristen går ut på en helligdag, forlenges fristen til neste hverdag. Dersom det er flere varer på samme bestilling, og disse ikke har blitt levert samtidig (eller hvis samme vare har blitt levert flere ganger), gjelder angreretten for samtlige varer fra den dag du mottok den siste varen. Angreskjema sendes sammen med ordrebekreftelsen på e-post. Denne inneholder en del ferdig utfylt informasjon som ønskes vedlagt i returen.

Ved angrerett kan du returnere varen(e) på følgende måte:

• Alternativ 1 - Levere varen kostnadsfritt til den butikken varen(e) ble kjøpt i – Du trenger ikke å fylle ut angreskjema om du benytter dette alternativet, det tilstrekkelig å vise kvittering.
• Alternativ 2 - Fyll ut angreskjema eller benytt angreskjema du fikk tilsendt med ordrebekreftelsen og send denne på mail til info@fauskanger.byggern.no

Butikken vil da ta kontakt for å avtale nærmere ifht. retur og returfrakt.

Du som kjøper må selv dekke alle kostnader i forbindelse med retur til butikken.

Returen må sendes senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.

Returer firmaer:

Angreretten gjelder kun for privatpersoner. Returer må avtales i forkant. Alle returer vurderes individuelt. Returer som ikke er avtalt vil avvises.

Tilbakebetaling

Vi sender selvfølgelig pengene dine i retur, og senest 14 dager etter at du ha meldt fra at du angrer kjøpet.

I tilfeller hvor vi ikke har mottatt varen, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde betalingen, inntil vi mottar varen, eller får dokumentasjon for at varen er sendt i retur.

Beløpet overføres fortrinnsvis til samme betalingsmiddel, som du betalte kjøpet med. Under alle omstendigheter pålegges du ingen gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

OBS: Vi kontrollerer alle våre returvarer og du risikerer å miste en del av eller hele returbeløpet, dersom verdien på varen reduseres pga. et eller flere av følgende forhold:

• Du har tatt varen i bruk.
• Du har håndtert varen på en annen måte enn det som var nødvendig for å kunne fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på.
• Varen ble skadet, mens du hadde ansvaret for den.

(Merk! Du er ansvarlig for varen frem til vi mottar den).

8. Reklamasjon - dine rettigheter ved feil og mangler

For forbrukerkunder som handler i nettbutikken til Fauskanger bygg AS er kjøpet dekket av forbrukerkjøpsloven av 21. juni 2002. Loven gjelder alle varekjøp du gjør som privatperson etter 1. juli 2002. Ifølge forbrukerkjøpsloven har du, som forbruker, reklamasjonsrett i 2 år, og reklamasjon skal skje senest 2 år etter at du overtok produktet. Fristen for å reklamere er derimot 5 år, dersom produktet, eller deler av det, er ment å vare vesentlig lengre ved vanlig bruk.

Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten, se avtalens pkt. 7. Skulle det vise seg at varen(e) har feil eller mangler kan du, avhengig av den konkrete situasjonen, kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.

Forutsetningen for dette er selvsagt at reklamasjonen er berettiget.

Nettbutikken til Fauskanger bygg AS vil påberope seg retten til å kreve å får varen reparert, dersom det ikke er mulig å skaffe en ny, f.eks. hvis varen ikke lenger produseres, eller dersom det medfører en urimelig kostnad.

Dersom det gjelder en transportskade, finner du informasjon om fremgangsmåte under punktet 5.

Dersom det foreligger en mangel ved varen, skal du som kjøper, innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen gi oss beskjed om denne mangelen.

Dersom varen(e) har en mangel/skade, dekkes kostnadene for retur.

Vi vil skriftlig bekrefte mottak av alle reklamasjoner.

Hvis produsenten ikke kan finne en feil

Feil som oppstår som følge av slitasje, eller feil som følger av uforsvarlig eller unormal bruk, er ikke en mangel. Dersom serviceaktørene for de respektive merkene ikke kan konstatere en feil på produktet, eller hvis en evt. feil på produktet skyldes feil i montering, kan serviceaktøren fakturere forbrukeren for servicebesøket. Dette vil foregå på bakgrunn av en avtale mellom deg, som forbruker, og serviceaktøren.

OBS: Selger kan kun ta betalt for reparasjon eller undersøkelse, dersom det er avtalt på forhånd og feilen skyldes brukerfeil eller slitasje.

9. Garanti

Kvitteringen gjelder som garantibevis. Oppbevar garantibeviset varsomt da det vil kreves fremlagt dersom du vil benytte deg av garantien. Garanti kan variere fra produkt og varemerke.

Våre garantier innebærer ingen begrensninger i reklamasjonsfristen for varer etter forbrukerkjøpsloven.

Informasjon om garantibetingelser finner du i den medfølgende bruksanvisningen og ofte på produsentens hjemmesider.

10. Personopplysninger og cookies

Formålet med personopplysningsloven er blant annet å beskytte den enkelte mot at personvernet blir krenket gjennom behandling av personopplysninger. Fauskanger bygg skal i likhet med loven, bidra til at personopplysninger blir behandlet i samsvar med grunnleggende personvernhensyn, herunder behovet for personlig integritet, privatlivets fred og tilstrekkelig kvalitet på de lagrede personopplysningene. Vår policy omfatter både innsamlingen av personopplysninger og den senere bruken av disse. Du skal til enhver tid ha oversikt over de opplysningene du har gitt oss og ha anledning til å reservere deg i henhold til gjeldende lovgivning. All behandling gjennomføres i henhold til fullmakten du gir oss og innenfor lovgivningen.

Retningslinjer for personvern

Fauskanger bygg behandler personopplysninger med respekt og forsiktighet og vil gjerne forklare hvordan vi behandler den informasjonen vi mottar om deg på internett.

Vanligvis kan du besøke Fauskanger bygg sin hjemmeside uten å avsløre hvem du er, eller gi opplysninger om deg selv. Våre web-servere registrerer bare domenenavnet, ikke e-post-adressen, til dem som besøker siden. Denne informasjonen blir samlet for å registrere antall besøk, gjennomsnittstiden per besøk, hvilke sider som blir besøkt og liknende. Fauskanger bygg bruker denne informasjonen til å analysere bruken av hjemmesiden og bedre kvaliteten på innholdet.

I noen tilfeller trenger vi imidlertid opplysninger fra deg, for eksempel navn og adresse. Når vi ber om denne type opplysninger, vil vi prøve å fortelle deg hva vi skal bruke dem til. Normalt brukes personlige opplysninger bare av oss selv til å svare på din direkte forespørsel, utføre en ordre eller gi deg tilgang til spesielle konto-opplysninger.

Dersom du registrerer deg som medlem i Bygger’n klubben gjelder regler fra Byggern Norge sentralt.

Dersom du registrerer deg på nettet hos Fauskanger bygg, kan butikken bruke opplysningene til å gi deg generell informasjon om Fauskanger bygg’s tilbud i forbindelse med dine produkt eller tjenestebehov.

«Cookie»-teknologi kan brukes for å gi deg skreddersydd informasjon. En «cookie» er en liten datafil som et web-område kan sende til din webleser, og som kan lagres på din harddisk slik at vi kan kjenne deg igjen neste gang du går inn på siden vår. Du kan stille inn webleseren din slik at den gir deg beskjed når du mottar en «cookie». Du kan også sperre for «cookies» hvis du ønsker det, selv om dette kan hindre oss i å identifisere deg.

Av og til utfører vi undersøkelser på nettet for å få en bedre forståelse for behovene og profilene til våre besøkende. Når vi utfører en undersøkelse, vil vi forsøke å fortelle deg hvordan vi skal bruke opplysningene.

Fauskanger bygg sin webside kan inneholde lenker til andre sider. Selv om vi kun prøver å kople oss til områder som har samme høye standard og respekt for personvern som oss, er vi ikke ansvarlig for innholdet eller personvernet på andres websider.

11. Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Du kan som forbrukerkunde alltid ta kontakt med Forbrukerrådet, Skippergata 8-10, 0152 Oslo, for å få bistand i en eventuell tvist.

Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvister for Forbrukertvistutvalget. Du kan lese mer om hvordan du skal gå frem for å klage til Forbrukerrådet her: https://www.forbrukerradet.no/